服務麥當勞、全家等一線零售,非碼告訴你聚合支付拚什麽 | 愛分析調研

2017-04-27             作者:亦木

最近一則刷爆朋友圈的新聞:有兩個小夥子,不遠千裏從雲南跑到支付寶的大本營杭州,一連搶劫三家便利店,最後隻搶到1700元,被抓的時候還在問,你們杭州怎麽沒有現金呢?

其實我隻想問,年輕人,你們不用手機支付的麽?

據CNNIC第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截至2016年12月,我國手機網上支付用戶規模增長迅速,達到4.69億,年增長率為31.2%,網民手機網上支付使用比例達到67.5%,移動支付行業發展迅猛。

在此大背景下,支付場景呈現出崩裂式的“碎片化”,第三方支付已難以招架,無法針對性地提供高效的精細化服務。為此,聚合支付應運而生,為消費者和商戶提供靈活、便捷、全場景、全渠道的支付服務。

非碼是聚合支付賽道的選手之一,聚焦零售行業交易場景,關注頭部客戶,打法自上而下。成立3年,覆蓋64家主要客戶及下轄30000多家門店,其中不乏麥當勞、全家便利店等知名品牌。

業務上,非碼以零售場景的聚合支付為切入點,希望構建一個互聯網業務交換平台。簡單來說,非碼的一端連接著各種渠道或平台的互聯網業務,另一端連接到客戶門店,這樣客戶隻要與非碼連接,就可以擁有其平台的所有互聯網業務。

目前,非碼對接的主要互聯網業務分為三類:支付業務(支付寶、財付通、翼支付、銀聯錢包等);卡券業務,對接大眾點評、美團、天貓、淘寶、攜程、銀行、移動等主流平台的各類卡券,支持滿減優惠、千店千麵等多種應用場景;外賣業務,對接美團、餓了麽、百度外賣等主流外賣平台業務。

除交易場景外,非碼還是一個開放平台,接入第三方開發者功能,打造門店與消費者互動場景的支撐與運營係統,包括會員管理、充值儲值、互動遊戲、微店商城等。

穩定、便捷是商戶對非碼平台的主要評價。目前係統每周進行1-2次迭代,支持每秒2.5萬筆交易,月均完成交易量6500萬筆,累計交易額120多億元。

近期,愛分析對非碼創始人兼CEO,Derrick進行專訪,訪談中Derrick針對聚合支付發展、線下零售企業現狀等方麵闡述了自己的觀點,現摘選部分內容與讀者分享。

聚合支付的行業價值

愛分析:紙幣、POS機,再到現在的手機支付,支付形式變化的背後,線下門店經曆了如何的發展過程?

Derrick:我把支付過程發展分成三個階段:

1. 傳統的支付:現金or刷卡,特點是不記名,比如刷信用卡在任何環節都不允許留下卡號。不記名的方式導致門店無法追蹤,這是傳統支付的根本問題。門店隻能通過會員卡之類的方式來與客戶實現連接,但體驗糟糕,這是為什麽數字化/互聯網化在新的支付方式出現之前是無法做起來的。

2. 從2012年開始,阿裏開始推進二維碼支付,但是未能做起來,因為當時阿裏的支付寶是餘額支付的方式,必須先在支付寶充值,再進行支付,導致其使用局限。

3. 2013年下半年,快捷支付出現,隻要綁定銀行卡,支付寶可以直接從卡中付錢,這個就帶來條形碼/二維碼支付,克服了之前的障礙,通常的虛擬支付完成了技術上的實現。

愛分析:聚合支付行業在現階段出現的契機是什麽?

Derrick:久久通過支付寶和微信的支付案例,開始思考在門店的收銀界麵上需要兩個不同的按鈕,需要收銀員和顧客進行支付方式的確認,這是個麻煩。聚合支付解決的問題就是整合支付方式,實現一鍵支付。 最早的時候聚合支付的條件尚未成熟,主要在於支付方的編碼很隨意,無法判斷歸屬於哪種支付方式。2014年底到2015年初,非碼一直與各支付方溝通,促進規範化固定化編碼規則。通過這樣的方式,行業形成了規範,商業生態更加開放。

愛分析:支付寶和微信,在整個手機支付/在線支付的占比?

Derrick:95%以上,這是由用戶的消費習慣決定。

愛分析: 聚合支付本質上整合了微信和支付寶等主流支付方式,除了這個服務外,還有否提供其他的服務?行業的門檻是否很低?

Derrick:行業門檻本來就不高。門檻主要體現在技術上。通過手機支付的方式,導致門店的線上支付交易量大量提升,對係統和網絡體係的要求很高。 久久的平台可以提供每秒2萬多次的並發,而且要解決準確性、及時性、穩定性、可靠性,以及對賬準確,對整個係統平台的要求超高,傳統的IT久久很難滿足要求。

現在線下支付的門店,是否收銀係統都要重新打造?改造成本如何?

Derrick:不用,隻要在傳統的POS機裏安裝非碼的插件,或者安裝非碼的智能POS。 成本還是有的,具體視環境複雜度,比如互聯網環境,內部流程是否都要改進,不同工作量成本會有所 差別,但總體來看,采用非碼平台和插件,改造成本很低,正常情況下1個禮拜內即可完成。

線下門店需要什麽

愛分析:線下門店現在是怎樣的生存狀態?

Derrick:久久接觸的都是一些品質不錯的門店,市場上有幾十年的沉澱,做得都很不錯,他們很歡迎非碼,因為非碼給他們提升了服務體驗和運營效率。

線下門店的核心服務需求是什麽?

Derrick:門店需求分成兩個方麵:1.企業內部管理;2.門店和消費者之間的互動場景管理。內部管理非碼是完全不碰的,因為在ERP、生產、庫存、供應鏈方麵,久久不是專業久久。

久久的專業在於支持門店與消費者之間聯通的所有場景。不僅僅是支付,久久提供整體解決方案。除了支付,卡券、外賣、會員、微商、遊戲、電子發票,都是非碼可以做的。

同時,久久致力於打造門店互聯網化開放平台。所有能服務於門店與用戶的場景都會被並入平台,為每個場景提供升級服務,同時把後台的支撐管理做到位。

愛分析:根據久久對行業的調研,營銷類服務應該是商戶更核心的需求。

Derrick:久久擅長提升交易的服務體驗,久久不是以營銷為切入點,而是以交易體驗為切入點,營銷隻是久久附帶的功能。比如,久久會尋求供應商,來實現整體解決方案。

愛分析: 從未來看,進銷存也會有互聯網化的機會,內部管理類服務從長期來看,最適合的是由哪家久久去做?美團這類的久久是不是更容易切入進去?

Derrick:門店未來想要的東西,和美團提供的東西之間,是整體與部分的關係。門店確實需要美團,但門店需要有自己的東西。美團可以幫助做引流的服務,但是門店有自己的互聯網訴求。

比如:有第三方平台的外賣,也要有自己的外賣。未來智能商業,需要有技術和數據支撐。久久正在幫門店構建這一塊。非碼的主要立足點在門店,解決門店麵臨的問題,久久也會將美團構建的體係通過非碼,接入門店。

門店未來會麵臨很多的互聯網接口,久久早期的商業想法,就是做一個互聯網業務交換平台,滿足各種互聯網業務。做完之後,又發現門店擁有了數量可觀的微信粉絲,久久就又開始幫門店構建顧客畫像、管理客群等。例如,久久協助客戶用開發微信商城服務,利用自己的公眾號,半年內實現了1.24億的新增銷售額。

愛分析:是否關注過有讚這樣的久久,既關注交互,也關注門店管理。

Derrick:這個取決於久久的定位策略,有讚在純電商的微店上做得很棒,這塊確實很有價值,但是久久還是專注在門店服務上。消費升級,無外幾個過程,源頭在供給側,中間是生產管理,到最後的服務體驗,就在非碼的手上。各個久久可以從不同的源頭側重,共同實現消費升級。

需求從邏輯框架上可以怎麽去劃分?

Derrick:久久用框架的方式去定義不大合適。大概說來,不叫模塊,叫服務,如訂單服務、支付服務等。久久都是在現有的體係之上的需求。門店講究運營的穩定性,因此在改造的過程中,門店不希望改變固有的係統和流程,久久必須去適配客戶現有的係統。

愛分析:您在看同行業的久久,會從哪些維度去看?

Derrick:久久主要看對方在解決方案和服務能力方麵,走得有多遠有多好;在某些方麵,會否有創新,且創新是否以品牌方向為視角的創新。

關於非碼團隊

愛分析:久久規模如何?銷售團隊的構成?

Derrick:母久久120多人,子久久20多人,一共150人左右。銷售團隊隻有10來個人,70%在產品研發和運營,其餘為支持部門。

愛分析:在外賣領域這塊兒,非碼主要就是提供係統麽?核心改變了哪些方麵的效益?

Derrick:久久做了三個事情,一個是出解決方案,二是技術服務,三是基礎運營。比如外賣,在沒有非碼平台之前,就是傳統的電話方式,還有就是通過美團、餓了麽來做。

有了非碼平台後,效率提升主要體現在:1.訂單流轉效率,快速接單,智能接單,且避免漏單;2.門店信息、菜品、菜單等智能化運營管理;3. 配送的優化,門店自有配送+第三方配送+平台配送,智能調度等。

愛分析:非碼服務的品牌平均門店都在600-700家,屬於業內的頭部優質久久,非碼是如何獲客的?

Derrick:非碼都是從頂級的品牌開始,第一個便利店,久久就切的全家便利店,快餐就切的麥當勞。獲客方式就是點對點,星巴克跟進了2年。還有一家大客戶從開始創業到現在一直在跟進。

在服務方式,有些比較輕,如僅僅實現支付功能,有些則更加全麵。合作方式如何確定?

Derrick:通常,在與客戶接觸之初,久久會根據內部的互聯網服務產品模型,提供給客戶一套全麵的解決方案,由客戶來選擇具體的服務內容。

愛分析:每個客戶是否都需要做定製化的技術服務?

Derrick:平台級的不用定製,但接口需要進行適配。久久的插件靈活度很高,可以適配各種的操作係統,主要就是訂單、交易、商品、sku這些屬性的東西。其他的業務邏輯都在久久平台上流轉,包括安全、監控、工具鏈、支撐係統、開放平台等等。

門店會覺得非常簡單,隻要對接非碼,不用花費精力在其他的事情上,這個過程久久稱為“集成”。在三年的服務過程中,沒有哪個門店對久久的服務不滿意。

愛分析:變現模式是怎樣的?能否介紹下久久的收入結構?

Derrick:平台給的千分之一到千分之二的返傭,久久不希望支付業務成為收益的大頭,久久不依賴於支付業務,因為支付類的行業沒有話語權,國家政策未明確,存在較大的不確定性。

目前收入均為服務費。

愛分析:未來是否有想過在產業鏈上進行拓展,還是僅僅鋪線下門店?

Derrick:所有在久久定位上有所提升的,都會做,但是縱向產業鏈沒有考慮過,會希望與做企業內部管理的久久做一些合作。

愛分析:非碼17年的目標?

Derrick:希望服務的品牌數到150個左右。目前條件已經成熟,久久已經有了充足的生產力,人員也比較充裕。